Cita
El primer contacto debe transformar una orden médica en una ruta concreta para programar el examen.
Experiencia de usuario
Te acompañamos en cada paso de tu atención.
Entendemos que las ayudas diagnósticas pueden generar inquietud. Hemos diseñado una experiencia pensada en tu satisfacción y confianza desde el agendamiento hasta la entrega de resultados.
Ruta del paciente
Una experiencia pensada en tu satisfacción y confianza.
La experiencia de usuario se diseña para que cada persona entienda qué debe hacer, qué debe llevar, cómo prepararse y dónde descargar sus resultados.
La atención particular recibe una ruta especialmente directa: solicitud de cita por canales oficiales, programación, preparación y seguimiento posterior al examen.
- Solicitud de cita: resolver dudas iniciales sobre el examen solicitado.
- Preparación: indicaciones previas según el examen.
- Atención: acompañamiento durante ingreso y toma del estudio.
- Resultados: acceso digital para continuar con el médico tratante.
- Escucha: canales para PQRSF y mejora de la experiencia.
Prepárate para tu examen.
La información previa ayuda a llegar al estudio con más tranquilidad. Si aplica, trae historia clínica y exámenes previos relacionados con el área evaluada.
Resultados
Los estudios y reportes se descargan desde el botón oficial de resultados.
Derechos y deberes
Una atención más segura también depende de la información.
Recibir trato digno.
Ser atendido con respeto, confidencialidad y comunicación comprensible durante el proceso de atención.
Conocer indicaciones.
Recibir información sobre preparación, documentos requeridos, canales de resultados y pasos posteriores al examen.
Entregar información completa.
Informar antecedentes, alergias, embarazo, medicamentos, implantes, estudios previos y cualquier condición relevante para la atención.
Seguir la preparación.
Cumplir las indicaciones entregadas para el estudio y confirmar dudas antes de desplazarte a la sede.
Respetar canales y horarios.
Usar los canales oficiales para solicitudes, PQRSF, resultados y comunicación con el equipo de atención.
Compartir tu experiencia.
Reportar felicitaciones, sugerencias o inconformidades ayuda a fortalecer la atención a otros pacientes.
Participación social en salud
¿Qué es la Asociación de Usuarios?
Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario”.
PQRSF
Tu experiencia también nos ayuda a mejorar.
Envía peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones por este canal. El registro queda guardado para seguimiento institucional.
Resultados
Continúa tu proceso con información disponible.
Después del examen, la descarga de resultados permite avanzar con el médico tratante y mantener continuidad en la atención.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de tu visita.
¿Cómo puedo programar un examen?
Puedes iniciar por WhatsApp si eres paciente particular o comunicarte con el call center si vienes remitido por una EPS. Ten a mano tu orden médica para orientar la solicitud.
¿Dónde descargo mis resultados?
Usa siempre el botón azul Descargar resultados ubicado en la parte superior derecha del sitio. Ese acceso abre el portal oficial en una nueva pestaña.
¿Debo preparar todos los estudios?
No todos los exámenes requieren la misma preparación. Revisa la página de Preparaciones y confirma por los canales oficiales si tu estudio requiere ayuno, acompañante, contraste o indicaciones especiales.
¿Qué documentos debo llevar?
Documento de identidad, orden médica, autorización si aplica y estudios anteriores relacionados con el área evaluada. En procedimientos especiales pueden solicitarse documentos adicionales.
¿Puedo elegir sede?
La disponibilidad debe confirmarse por los canales oficiales. El sitio presenta los centros de atención como referencia general de la marca, sin prometer disponibilidad por servicio o sede.